Conditions générales de vente et de prestation

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestation (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre VISIONSHOW, Association loi 1901, RNA W171005760, SIRET 105 069 512 00017, ci-après le « Vendeur » ou « nous », et toute personne physique majeure ou personne morale agissant en qualité de consommateur ou de non-professionnel, ci-après le « Client » ou « vous ».

Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations accessibles via le site et l'application VISIONSHOW (ci-après la « Plateforme »), notamment :

• l'inscription et la participation à des événements privés organisés via la Plateforme ;
• l'achat de produits dérivés proposés dans la boutique en ligne ;
• les prestations payantes associées à certains événements (places, options, réservations spécifiques) lorsque le paiement en ligne est proposé ;
• plus généralement, toute commande conclue à distance par l'intermédiaire de la Plateforme.

Les présentes CGV complètent les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) qui régissent l'accès et l'usage de la Plateforme. En cas de contradiction entre les CGU et les CGV sur un point relatif à une commande ou une prestation payante, les CGV prévalent.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant toute commande. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur à la date de la commande, conformément aux articles L111-1 et suivants du Code de la consommation.

Le Vendeur est :

• Dénomination : VISIONSHOW
• Forme juridique : Association loi 1901
• RNA : W171005760
• SIRET : 105 069 512 00017
• TVA : non assujettie
• Siège social : 35 route de Boisredon, 17130 Chamouillac, France
• E-mail : contact@visionshow.fr
• Téléphone : 06 17 23 63 03
• Directeur de la publication : COUTANT Mathias

Pour toute question relative à une commande, le Client peut contacter le service client à l'adresse contact@visionshow.fr.

3.1. Description

Les caractéristiques essentielles des produits et prestations sont présentées sur la Plateforme (fiches produit, pages événement, descriptifs, tarifs, disponibilités). Le Vendeur s'efforce de fournir des informations aussi précises que possible ; toutefois, des variations mineures (notamment sur les visuels ou les teintes des produits physiques) ne sauraient engager sa responsabilité dès lors qu'elles n'altèrent pas substantiellement les caractéristiques essentielles.

3.2. Événements et inscriptions

L'inscription à un événement est subordonnée aux places disponibles et aux conditions particulières éventuellement indiquées sur la page de l'événement (horaires, lieu, conditions d'accès, âge minimum, dress code, etc.). Le Vendeur ou l'organisateur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une inscription en cas de non-respect de ces conditions ou de comportement contraire à l'ordre public.

3.3. Boutique en ligne

Les produits proposés en boutique sont décrits sur leurs fiches respectives (référence, prix, tailles disponibles, stock). Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra demander l'annulation et le remboursement de sa commande.

3.4. Prestations numériques

L'accès à certaines fonctionnalités de la Plateforme (chat, galeries, quiz, contenus interactifs) peut être inclus dans l'inscription à un événement ou proposé gratuitement. Lorsqu'une prestation numérique est payante, son prix et sa durée d'accès sont indiqués avant validation de la commande.

4.1. Création de compte

Certaines prestations nécessitent la création d'un compte utilisateur. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour. Les identifiants sont personnels et confidentiels ; toute utilisation du compte est réputée effectuée par le Client.

4.2. Processus de commande

La commande s'effectue en ligne selon les étapes suivantes :

1. sélection du produit, de la prestation ou de l'événement ;
2. vérification du récapitulatif (désignation, quantité, prix TTC, frais éventuels) ;
3. acceptation expresse des présentes CGV (case à cocher ou bouton d'acceptation) ;
4. validation du paiement, le cas échéant ;
5. confirmation de commande par affichage à l'écran et/ou par e-mail.

La vente n'est définitivement conclue qu'après confirmation du paiement par le prestataire de paiement et envoi de la confirmation de commande par le Vendeur, conformément à l'article L221-10 du Code de la consommation.

4.3. Archivage

Le Vendeur archive les commandes et les factures sur un support fiable et durable. Le Client peut en obtenir copie en contactant contact@visionshow.fr.

5.1. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire. Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande conformément à l'article L112-3 du Code de la consommation.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Seul le prix affiché au moment de la validation de la commande est applicable.

5.2. Moyens de paiement

Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur la Plateforme, via le prestataire sécurisé Stripe Payments Europe, Ltd.. Les données bancaires sont traitées directement par ce prestataire ; le Vendeur n'y a pas accès.

Le débit intervient au moment de la validation de la commande, sauf disposition particulière indiquée lors de la commande (préautorisation, acompte, etc.).

5.3. Retard ou refus de paiement

En cas de refus de paiement par l'établissement bancaire ou de incident de transaction, la commande est automatiquement annulée. Le Vendeur se réserve le droit de suspendre l'accès aux services en cas de litige de paiement.

6.1. Prestations liées aux événements

L'exécution de la prestation correspond à la date et au lieu de l'événement indiqués sur la Plateforme. Le Client reçoit une confirmation d'inscription par e-mail ou via son espace personnel. Il lui appartient de se présenter aux horaires et conditions indiqués.

6.2. Produits physiques (boutique)

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, en France métropolitaine sauf mention contraire. Les délais de livraison sont communiqués lors de la commande ou par e-mail de confirmation. En cas de retard significatif, le Client peut contacter le service client pour obtenir des informations ou, le cas échéant, demander l'annulation et le remboursement conformément aux articles L216-2 et L216-5 du Code de la consommation.

Le transfert des risques et de la propriété des produits physiques intervient à la livraison effective au Client ou au transporteur mandaté par le Client.

6.3. Prestations numériques

L'accès aux contenus ou services numériques est fourni sans délai après confirmation de la commande, sauf indication contraire. Lorsque le Client demande l'exécution immédiate d'une prestation numérique et renonce expressément à son droit de rétractation, cette renonciation est recueillie conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités, à l'exception des exceptions prévues par la loi.

7.1. Exceptions applicables

Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

• aux prestations de services de loisirs devant être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée (article L221-28, 12° du Code de la consommation), ce qui inclut les inscriptions à des événements datés ;
• aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du Client et renoncement à son droit de rétractation ;
• aux biens descellés par le Client après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

7.2. Modalités d'exercice

Pour exercer son droit de rétractation lorsqu'il est applicable, le Client notifie sa décision au Vendeur par e-mail à contact@visionshow.fr ou par courrier à l'adresse du siège social, avant l'expiration du délai. Il peut utiliser le formulaire type de rétractation annexé au Code de la consommation (annexe à l'article R221-1), sans que ce formulaire soit obligatoire.

7.3. Remboursement

En cas de rétractation valable, le Vendeur rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client. Le Client supporte les frais de retour des biens physiques, sauf si les produits livrés sont non conformes ou erronés.

8.1. Garantie de conformité

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation pour les produits physiques. En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du bien. À défaut, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

8.2. Garantie contre les vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

8.3. Mise en œuvre

Pour faire valoir ses garanties, le Client contacte le service client à contact@visionshow.fr en décrivant le défaut constaté et en joignant, le cas échéant, des éléments probatoires (photographies, numéro de commande).

Le Vendeur met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la Plateforme. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas :

• d'interruption temporaire pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure ;
• de dysfonctionnement imputable au réseau internet, à l'équipement du Client ou à un tiers ;
• d'usage non conforme de la Plateforme par le Client ;
• de contenus publiés par les utilisateurs (messages, photos, médias) pour lesquels le Client demeure responsable.

La responsabilité du Vendeur, toutes causes confondues, est limitée au montant effectivement payé par le Client au titre de la commande concernée, sauf faute lourde, dol ou atteinte corporelle. Cette limitation ne prive pas le Client des droits dont il dispose au titre des garanties légales.

Le Client est seul responsable de sa participation aux événements et du respect des règles de sécurité, du règlement intérieur du lieu et des lois en vigueur.

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l'utilisation de la Plateforme sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Pour plus d'informations sur les finalités, les bases légales, la durée de conservation et vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, limitation), consultez notre Politique de confidentialité.

Pour toute demande relative à vos données : contact@visionshow.fr.

L'ensemble des éléments de la Plateforme (textes, visuels, logos, logiciels, bases de données, marques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive du Vendeur ou de ses partenaires.

Le Client conserve la propriété des contenus qu'il publie (photos, messages). Il accorde toutefois au Vendeur une licence non exclusive, mondiale et gratuite d'utilisation de ces contenus aux seules fins de fonctionnement et de promotion de l'événement ou de la Plateforme, dans le respect de la Politique de confidentialité.

Aucune des parties ne sera tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, pandémie, guerre, grève générale, décision administrative, panne réseau majeure, etc.).

En cas d'annulation d'un événement pour force majeure, le Vendeur informera le Client dans les meilleurs délais et proposera, au choix du Client et dans la mesure du possible : le report de l'inscription, un avoir ou le remboursement des sommes versées au titre de la prestation annulée.

13.1. Service réclamations

Pour toute réclamation relative à une commande ou une prestation, le Client peut contacter le service client :

• Par e-mail : contact@visionshow.fr
• Par courrier : 35 route de Boisredon, 17130 Chamouillac, France

Le Vendeur s'engage à accuser réception de la réclamation et à y répondre dans un délai raisonnable, et au plus tard sous 30 jours.

13.2. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose au Vendeur, sous réserve que la réclamation préalable auprès du service client n'ait pas permis de trouver une solution.

Médiateur compétent : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris, France
Site web : https://www.cm2c.net

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. La langue du contrat est le français.

En cas de litige, le Client est invité à rechercher une solution amiable avec le service client, puis le cas échéant avec le médiateur désigné à l'article 13. À défaut d'accord amiable, et sous réserve des dispositions légales impératives protectrices du consommateur, les tribunaux français seront seuls compétents.

Conformément à l'article L223-2 du Code de la consommation, le Client est informé qu'il peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel : www.bloctel.gouv.fr.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

En cas de modification substantielle, les utilisateurs enregistrés pourront en être informés par tout moyen utile (notification sur la Plateforme, e-mail). La poursuite de l'utilisation de la Plateforme ou la passation d'une nouvelle commande après publication des nouvelles CGV vaut acceptation de celles-ci.

Version en vigueur : 1.0 — 26 juin 2026